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銷售中的“超越”精神 ——記津湘大藥房赫山店田艷鴻
發(fā)稿時間 : 2017-04-10 15:57        來源 ：未知        閱讀次數(shù) : 次
前言：
文化，是一家企業(yè)的靈魂；而核心價值觀，則是企業(yè)靈魂的內(nèi)核所在。為宣揚企業(yè)文化，幫助廣大津湘員工更深入地理解和學(xué)習(xí)“誠信、友善、自律、擔(dān)當(dāng)、創(chuàng)新、超越”的核心價值觀，自即日起，津湘微信企業(yè)號將推出系列報道，關(guān)注公司員工中踐行核心價值觀的優(yōu)秀代表和事例，為廣大津湘員工樹立正確的工作典范，塑造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

 
 
       銷售是企業(yè)至關(guān)重要的部門，再好的產(chǎn)品沒有銷售出去，它也只能放在倉庫等著落滿塵埃，即使不是很完美的產(chǎn)品，因為銷售人員的專業(yè)素質(zhì)和個人魅力，它也有可能成為暢銷品。在湖南津湘醫(yī)藥連鎖有限公司近200名銷售人員中，有一些成績突出的業(yè)務(wù)骨干，他們在激烈的市場競爭前沿，以不懈的奮斗拓開市場，以高超的技能服務(wù)用戶，為企業(yè)的發(fā)展立下了赫赫戰(zhàn)功。津湘大藥房赫山店的田艷鴻組長就是他們中間的一位杰出代表。
       
        作為藥店的組長，田艷鴻始終以熱情積極的態(tài)度面對客戶，以“為客戶提供高效和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”為目標(biāo)，在工作中不斷學(xué)習(xí)、提高，用自己的行動證明著“超越”的理念，在工作中業(yè)績斐然，得到了客戶和主管的一致好評。在采訪中田艷鴻分享了幾點關(guān)于提升銷售業(yè)績的訣竅。



【熱情積極的工作態(tài)度】
作為營銷人員，要主動與客戶溝通，加強對客戶的回訪工作。尤其要加強與重點客戶的主動溝通，微笑接待每一個客戶，提前了解和發(fā)現(xiàn)問題，將問題解決在積累爆發(fā)之前，從而提升客戶滿意度。在這個方面，田艷鴻的工作思路是——每天通過電話和微信維護(hù)客戶關(guān)系，主動告知門店活動；下班后幫市內(nèi)客戶送藥上門，幫外地客戶郵寄所需藥品；生意不好時用更多的時間與客戶交流溝
通，主動爭取業(yè)務(wù)。熱情主動的服務(wù)能更好地拉近銷售員與顧客的距離，爭取顧客的信任，及時抓住顧客的“猶豫”，促成交易。



【不斷學(xué)習(xí)提升】
學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)是提升自我的一劑良藥。田艷鴻說到，為了提升業(yè)務(wù)技能，她不僅會向自己公司業(yè)績突出的員工請教“銷售秘決”，而且會通過各種渠道多方面的了解競爭對手，向?qū)κ?ldquo;取經(jīng)”。只有通過不斷學(xué)習(xí)，擁有扎實的業(yè)務(wù)知識，才能“對癥下藥”，才能主動地向顧客推介符合需求的藥品。在與田艷鴻訪談的過程中，她多次強調(diào)，一線銷售人員要多用“腦子”想，學(xué)會掌握消費者心理，比如說當(dāng)自己公司門店的庫存不夠時，她不會跟客戶說“缺貨”，而會轉(zhuǎn)而銷售替代商品；反而當(dāng)庫存足夠而顧客猶豫時，她會使用“饑餓營銷法”。談到“超越”，田艷鴻表示超越就是做得更好，她說，銷售這個行業(yè)，沒有最好，只有更好，要不斷地學(xué)習(xí)，心中持有“想要做到最好”的念頭，實際行動時則盡全力做得更好。

當(dāng)問到“為什么能秉持高度的工作熱情不斷挑戰(zhàn)自我”時，田艷鴻自信地回答“因為我認(rèn)為自己不比別人弱，別人能做到的我也能做到”。

 

編者按：
超越，作為津湘藥業(yè)的核心價值觀之一，體現(xiàn)了公司對于全體員工的高度期待，也是公司號召員工發(fā)起沖鋒的號角。超越，就是不滿足于現(xiàn)狀，永遠(yuǎn)用更高的標(biāo)準(zhǔn)和更優(yōu)的標(biāo)桿來要求自己，從而實現(xiàn)自身的不斷成長。田艷紅就是用強烈的進(jìn)取熱情和不間斷的自主學(xué)習(xí)，使得自己得到了成長，從而實現(xiàn)了對自己和對競爭對手的超越。如果津湘的員工都能懷抱著這種積極向上的態(tài)度、永不服輸?shù)木窈筒恍笇W(xué)習(xí)的毅力，在汗水中礪志，在進(jìn)取和超越中成長，相信津湘一定能披荊斬棘，不斷前行。

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